Alasan Bisnis Kamu Perlu Membangun Hubungan Relasi yang Baik

Sebagai pemilik bisnis, membangun relasi bukanlah hal opsional. Kamu harus membangun hubungan bisnis dengan pelanggan, karyawan lain, dan anggota suatu komunitas Kamu. Baca posting ini untuk mempelajari mengapa kamu harus dan bagaimana membangun relasi bisnis yang lebih baik.

Hubungan itu penting dalam hidup. Mereka membuat kita merasa aman dan membantu kita mengatasi stress. Hubungan tidak hanya penting dalam kehidupan pribadi, sebagai pemilik bisnis, kamu juga harus membangun hubungan profesional. Membangun hubungan dari sudut pandang bisnis dapat membantu kamu mendapatkan pelanggan baru, mempertahankan pelanggan saat ini, dan mengelola reputasi kamu.


Jenis relasi apa yang harus kamu bangun?

Tiga jenis relasi terpenting yang harus kamu bangun adalah dengan pelanggan, karyawan, dan anggota komunitas kamu. Simaklah pejelasan berikut untuk mempelajari bagaimana membangun setiap jenis hubungan.

membangun_hubungan_bisnis


Membangun Hubungan Pelanggan

Kamu mungkin sudah melakukan ini, tetapi yang pertama dan terpenting, kamu harus membangun hubungan dengan pelanggan.

Pelanggan akan lebih nyaman terus menggunakan bisnis kamu jika mereka merasa mengenal kamu secara pribadi. Mereka mungkin juga akan lebih memungkinkan untuk berbicara dengan kamu jika mereka memiliki masalah, daripada memberi tahu semua orang yang mereka kenal jika mereka memiliki pengalaman yang mereka anggap negatif.

Enam puluh lima persen bisnis kamu mungkin berasal dari pelanggan yang sudah ada. Bagaimana kamu bisa mempertahankan pelanggan tersebut? Bangun hubungan dengan mereka! Bisnis rata-rata kehilangan 20 persen dan beberapa bisa kehilangan hingga 80 persen pelanggannya karena bisnis mereka gagal membina dan memelihara relasi dengan pelanggan.

Dan pelanggan tetap sangat menguntungkan. Mereka membelanjakan lebih banyak, dan mereka 60-70 persen lebih mungkin untuk berkonversi (mengambil tindakan yang kamu ingin mereka lakukan, seperti mengisi formulir di situs web kamu).


Bagaimana kamu bisa membangun hubungan dengan pelanggan kamu?

Bicaralah dengan mereka dan mintalah umpan balik (ulasan).

Jika bisnis kamu adalah restoran, berjalanlah ke meja dan tanyakan kepada pelanggan apakah semuanya baik-baik saja. Tapi melangkah lebih jauh dan menanyakan kabar mereka akan lebih baik. Jangan mencampuri kehidupan mereka, tetapi tunjukkan minat yang tulus pada pengalaman mereka di bisnis kamu.

Dan mudahkan pelanggan untuk mengeluh. Kamu tahu mendengar komentar negatif tentang bisnis kamu memang menjengkelkan, tetapi doronglah percakapan tentang hal itu.

Beri tahu pelanggan bahwa mereka dapat mendatangi kamu jika ada masalah. Kamu mungkin saja menyelamatkan reputasi kamu dengan menerima lebih sedikit komentar negatif online dan dengan dikenal sebagai pemilik bisnis di kota dan industri kamu yang mudah diajak kerja sama.

Ulasan online negatif di hasil penelusuran dapat menyebabkan kamu kehilangan hingga 70 persen calon pelanggan. Meskipun kamu tidak memiliki kendali atas apa yang dikatakan konsumen tentang bisnis online kamu, setidaknya kamu dapat membuat mereka merasa lebih nyaman mendatangi kamu dengan membawa masalah mereka, sehingga bisnis kamu memiliki peluang yang lebih baik untuk menghindari ulasan negatif tersebut.

Jika pelanggan meninggalkan ulasan negatif, pastikan untuk membalas dan membuatnya tepat untuk pelanggan. Ulasan online itu penting, dan banyak calon konsumen membaca ulasan kamu. Jika kamu membalas hal negatif dan berusaha menebus kesalahan dengan pelanggan, kamu dapat menyelamatkan hubungan itu dan reputasi online kamu.

Pastikan layanan pelanggan kamu juga sangat baik. Jika interaksi kamu dengan pelanggan meninggalkan sesuatu yang diinginkan, pelanggan tidak akan merasa nyaman berbicara dengan kamu atau karyawan kamu, dan akan jauh lebih sulit untuk membangun hubungan pelanggan.

Bank BCA dikenal dengan layanan pelanggannya. Setiap kali terjadi kesalahan, kamu tidak harus selalu mengganti kerugiannya, tetapi selalu selesaikan keluhan dengan cepat dan efisien sehingga pelanggan cukup senang untuk kembali ke bisnis kamu.


Membangun Hubungan Karyawan

Penting bagi karyawan kamu untuk merasa aman berbicara dengan kamu tentang pemikiran dan masalah mereka. Pastikan karyawan kamu tahu bahwa mereka dapat mendatangi kamu saat mereka mengalami masalah atau mereka membutuhkan bantuan apa pun di tempat kerja.

Kami berbicara tentang mendengarkan pelanggan, tetapi jangan lupakan karyawan kamu ikut andil dalam prosesnya. Jadilah welcome untuk semua masukan karyawan. Dengarkan ide mereka. Beri tahu mereka bahwa kamu menghargai masukan mereka.

Dan lindungi mereka. Ciri kepemimpinan yang sukses adalah kamu melindungi tim kamu. Jika kamu melakukan ini, mereka akan merasa nyaman mendatangi kamu dengan membawa masalah daripada membiarkan masalah tidak terselesaikan dan meninggalkan bisnis sama sekali.

Jaga komunikasi terbuka dengan karyawan kamu. Check-in dan lihat bagaimana mereka lakukan sesekali. Tanyakan apakah mereka membutuhkan sesuatu dari kamu. Berada di sana untuk mereka, dan sangat besar kemungkinannya mereka akan terus bekerja di bisnis kamu.

Ini tidak hanya akan membantu membangun reputasi kamu, karena karyawan kamu akan ingin memberi tahu teman dan keluarga (dan semua teman media sosial mereka) bahwa mereka menyukai pekerjaan mereka. Retensi karyawan juga dapat menghemat uang kamu:

  • Sepertiga karyawan baru berhenti dari pekerjaannya setelah enam bulan pertama
  • Karyawan yang merasa dilibatkan dalam pekerjaan cenderung tidak mencari pekerjaan baru
  • Keterlibatan karyawan dapat menghasilkan tingkat retensi pelanggan 18 persen lebih tinggi

Jaga agar karyawan tetap terlibat, dan tetap buka komunikasi dengan mereka sehingga mereka merasa dihargai dan lebih mungkin untuk bertahan.

Dan jika kamu membutuhkan bantuan untuk membuat tim kamu berada di level yang sama, kamu mungkin ingin mencoba beberapa latihan membangun tim.


Membangun Hubungan dengan Anggota Komunitas

Tentu saja kamu ingin memelihara basis pelanggan kamu saat ini, tetapi bagaimana dengan bertemu orang baru? Inilah mengapa pemilik bisnis lokal harus membangun hubungan dengan orang-orang yang bukan dan mungkin tidak akan pernah menjadi pelanggan mereka.

Jawaban yang jelas adalah mungkin saja mereka akan menjadi pelanggan, tetapi ada lebih dari itu untuk membangun hubungan dengan orang asing. Saya tidak mengatakan kamu harus berteman baik dengan semua orang yang kamu temui, tetapi bertemu orang-orang baru dan jaringan yang baru dapat melakukan banyak hal untuk bisnis kamu.

Setiap kali saya bertemu seseorang yang memiliki bisnis lokal, saya ingin mengunjungi bisnis tersebut dan memberi tahu teman saya tentang bisnisnya. Jika orang-orang di komunitas kamu bertemu kamu secara pribadi, mereka mungkin ingin menggunakan bisnis kamu saat mereka membutuhkan layanan atau produk yang kamu sediakan.

Anggota komunitas kamu dapat menjadi salah satu sumber daya kamu yang paling berharga. Jika kamu membutuhkan bantuan, dan kamu telah membangun jaringan di acara-acara lokal, kemungkinan besar kamu akan bertemu seseorang yang dapat membantu kamu.


Bagaimana Membangun Hubungan di Komunitas kamu

Membangun hubungan membutuhkan kesabaran. Kamu harus menginvestasikan waktu untuk membangun relasi tersebut. Kamu tidak bisa begitu saja menghampiri seseorang dan berkata, "Hei, ingin menjalin hubungan bisnis dengan saya?" (Ya, kamu bisa, tetapi mungkin tidak seharusnya. Kamu tidak akan begitu saja menghampiri seseorang dan berkata, "Kita sekarang berteman". Carilah cara yang lebih natural dan menarik.)

Luangkan waktu untuk memupuk hubungan itu. Kamu tidak harus mengundang semua orang yang kamu temui di acara jaringan untuk makan malam, tetapi cukup kenali orang-orang tersebut dan lakukan dengan cara mereka, bicaralah dengan mereka.

Sebagai pemilik bisnis yang sibuk, akan sulit meluangkan waktu untuk bertemu orang baru, tetapi berikut adalah beberapa tempat di mana kamu dapat bertemu orang lain:

  • Bursa dagang dan organisasi lokal lainnya
  • Acara jaringan lokal
  • Acara amal
  • LinkedIn
  • Tempat nongkrong sperti Cafe

Pemikiran Akhir tentang Membangun Hubungan

Saat kamu bekerja untuk membangun hubungan dengan anggota komunitas kamu, ingatlah tiga ide ini:

  1. Bersedia untuk membalas, Ingatlah bahwa ada memberi dan menerima dalam semua hubungan. Jika kamu tidak bersedia berada di sana untuk seseorang yang telah atau bahkan yang akan ada untuk kamu, orang tersebut kemungkinannya tidak akan membantu kamu jika kamu membutuhkannya.
  2. Ini tidak semua tentang manfaatnya, Jangan terlalu fokus pada tujuan akhir sehingga kamu lupa bahwa ada kemungkinan kamu tidak akan mendapat manfaat dari hubungan tersebut. Kamu memiliki teman yang tidak akan membantu kamu pindah ke rumah baru, tetapi kamu tetap menganggap mereka sebagai teman. Demikian pula, terkadang hubungan bisnis kamu tidak akan menghasilkan keuntungan atau mendatangkan konversi ke bisnis kamu.
  3. Bersikaplah tulus, Perlakukan orang lain sebagaimana kamu ingin diperlakukan, dan mulailah percakapan, umpan balik, atau ide-ide baru. Kamu akan mendapatkan teman baru dan bahkan mungkin mendapatkan pelanggan baru dalam prosesnya!
Baca juga: